宁波中侦讨债公司电话催账秘诀

 新闻资讯     |      2019-05-24 13:37
 
客户永远是上帝,但是不要自觉信任上帝。
 
你能够礼貌,但不能卑躬屈膝。
 
所以,打电话催款的时分一定要把握好度,应用一些打电话催款技巧,在坚持威严的前提下,合理收取欠款。
 
那么,打电话催款技巧有哪些?
 
 
 
宁波商务信息有限公司与您一同分享以下几个适用的打电话催款技巧:
 
    打电话催款技巧秘籍、学会闭嘴
 
        缄默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时辰才启齿,对方说话时要懂得坚持缄默。
 
        西方有句谚语:“你不说话,他人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你深邃莫测,肯定不敢低估
 
        你,清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话,和客户产生不用要的争论,以免赢了面子,失了银
 
        子。
 
 
 
    打电话催款技巧一、确认金额:
 
        打电话催账之前,首先要核对最新的档案数据,看看对方积欠的账款明细和精确金额。
 
    打电话催款技巧二、选对时间:
 
        结婚、搬新家要看“吉时”,催收也要考究“吉日”。绝佳的吉时,是在对方刚开端上班的十五分钟之内,由于,这通常是债务人心情最好的时分,至于中午午餐、午休时间,通常不宜停止电话催账。
 
    打电话催款技巧三、选对日子:
 
        每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”,由于这时分大家都在等待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。
 
        假如你晓得债务人某一天有一笔钱进账,进账日的前三天,就是电话催收的“吉日”。
 
    打电话催款技巧四、要找对人:
 
        一定要找对人,假如债务人不在,无妨通知接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。假如对方是大型企业,就直接找指定付款的联络人或财务人员;假如对方是小型企业,最好和担任人或老板直接联络。有时,无妨经过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压,加快催账进程。
 
        假如你找对人,应该先礼貌地请问对方:“如今讲话便当吗?”当得到对方的认可后,再继续交流,否则,就择期再联络。
 
    打电话催款技巧五、要说对话:
 
        为了防止升高债务人的防卫心,“收场白”要很考究才行。礼貌招呼之后,就应开门见山,直接阐明来意,先阐明应收款的数额,让对方有心理准备,这样,能够标明我们对收账的关注和收回的决计,给债务人一种无形压力。
 
        当然,绝对不要一开端就盛气凌人,以免毁坏了双方的良好关系。你越是“和颜悦色”,态度越人性化,收回的可能性就越大。在交流的过程中,千万不要让债务人说出任何想推延付款或回绝付款的理由,假如债务人一旦有拖延的念头,你应该要有力地回绝他,不要让他有可乘之机。
 
        在说话的过程中,要坚持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决,没有盘旋的余地,不能言行一致、前后不分歧,否则很容易让客户抓到凭据而回绝或延期付款。方式要“外柔内刚”,关于客户的暂时付款艰难,要积极地提供协助意见,要从双方长期协作的角度思索问题,由于谁都有艰难的时分,把客户逼急了对谁都没有益处。
 
        生意场上有一句老话:“承诺并不代表付款”,所以,不论对方作出什么承诺,最好可以落实到书面上,并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪,直到对方清账为止。
 
    打电话催款技巧六、考究设备:
 
        在和债务人商谈时,
 
        一定要让债务人晓得你一心一意在处置他的问题,所以,最好取消电话“插播”效劳,同时,暂停另一部电话的运用。无妨投资一点钱,购置一套有语音效劳
 
系统的电话设备,便当让对方找到你,并随时能够留言。
 
代收货款
 
 
    打电话催款技巧七、沟通良好
 
        沟通才能是有效压服债务人结清欠款的神奇法宝,有效沟通的小技巧:
 
            (1)
 
            模拟对方说话的方式、速度和音量
 
            (2)
 
            碰到乱发脾气的客户,要“冷静”应对,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是胜利的关键
 
            (3)
 
            关于那些经常“乱骂人”的客户,冷静地通知对方两个处理方式:一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。
 
            (4)
 
            坚持“理性且友好”的态度,得到的反响总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。
 
    打电话催款技巧八、学会闭嘴
 
        缄默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时辰才启齿,对方说话时要懂得坚持缄默。
 
        西方有句谚语:“你不说话,他人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你深邃莫测,肯定不敢低估
 
        你,清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话,和客户产生不用要的争论,以免赢了面子,失了银
 
        子。